„You(mans) change things“: Warum der Faktor Mensch der KI-Revolution zum Trotz entscheidend bleibt

In einer Welt, die zunehmend von technologischen Disruptionen geprägt ist, steht eine Konstante unverändert im Mittelpunkt: der Mensch. Das diesjährige Motto der Zukunft Personal Europe, "You change things", unterstreicht diese Bedeutung eindrucksvoll. Trotz des rasanten Fortschritts von Künstlicher Intelligenz (KI) und deren unbestreitbarem Mehrwert bleibt die menschliche Komponente der entscheidende Faktor in allen Bereichen unseres beruflichen und privaten Lebens.. 

„Hey ChatGPT: Geh für mich zum Bewerbungsgespräch“

Ein hervorragendes Beispiel ist der klassische Bewerbungsprozess. Auch wenn Bewerbende heute ihr Anschreiben, ihren Lebenslauf und sogar ihr Bewerbungsfoto mithilfe einer KI erstellen oder optimieren können, müssen sie doch immer noch selbst zum Bewerbungsgespräch gehen und von sich überzeugen und das einlösen, was Anschreiben oder Lebenslauf versprechen. Die authentische Darstellung der eigenen Persönlichkeit, die Fähigkeit zur Interaktion und Empathie sind Eigenschaften, die keine Maschine ersetzen kann. Versteht mich nicht falsch: Damit meine ich nicht, dass Bewerbende auf die Unterstützung von KI in ihrer Bewerbung verzichten sollten. Aber gerade, weil das immer mehr Bewerbende machen, ist es umso wichtiger, sich auch als Mensch gut präsentieren zu können und sich abzuheben.

Ein weiteres Beispiel, das mein Team und ich selbst tagtäglich in unserer Arbeit bei rexx systems erleben, ist die KI-generierte Erstellung und Modifikation von Marketing-Texten. Generative KI kann dabei zwar einen Entwurf liefern, doch es bedarf der menschlichen Kreativität und des kritischen Auges, um diesen zu prüfen, zu verfeinern und anzupassen. Auch hier macht man als Mensch den Unterschied und hat idealerweise die Kontrolle. 

  

Persönliche Beziehungen als Erfolgsfaktor

Der persönliche Kontakt im Kundenservice und im Vertrieb ist ein weiterer Bereich, in dem der Mensch unersetzlich ist. Ähnlich wie in einem Bewerbungsgespräch schafft auch in einer Geschäftsbeziehung der direkte Austausch von Mensch zu Mensch Vertrauen und baut ein Verhältnis auf, das kein Chatbot jemals bieten kann. Ein entscheidender Punkt, an dem wir uns dabei von der Maschine absetzen, ist etwa in regelmäßigen Calls oder Treffen der obligatorische „Trash Talk“ zu Beginn. Sei es über den eigenen Sommerurlaub, das Bundesligawochenende (was als HSV Fan in den vergangenen Saisons nicht immer leicht war) oder die Einschulung des jüngsten Kindes. Diese menschelnden Momente sind es, die uns daran erinnern, dass es Wichtigeres als unsere Arbeit gibt und am anderen Ende tatsächlich auch ein echter Mensch sitzt.

Die Fähigkeit, auf individuelle Bedürfnisse einzugehen, emotionale Intelligenz zu zeigen und langfristige Beziehungen aufzubauen, sind im Kundenkontakt Schlüsselfaktoren für den Erfolg. In einer Zeit, in der viele Interaktionen digitalisiert werden, sehnen sich viele Kunden nach authentischen und persönlichen Begegnungen. Der Mensch bleibt hier das zentrale Element, das diesen Bedarf erfüllt.

KI als Stütze, aber niemals als Ersatz

Künstliche Intelligenz bietet enorme Chancen und wird zweifellos viele Prozesse effizienter gestalten. Doch trotz aller technologischen Fortschritte bleibt der Mensch das Herzstück jeder Interaktion und Entscheidung. Bei rexx systems sind wir uns dessen bewusst und setzen auf modernste Technologien, um dem unverzichtbaren menschlichen Element mehr Zeit für das Wesentliche zu ermöglichen. Die Arbeit und Kommunikation miteinander. Denn letztlich sind es die Menschen, die wirklich Dinge verändern.