8 Jahre Telekom Botschafter: Eine Erfolgsgeschichte

Bei der Deutschen Telekom nahmen Mitarbeiter:innen vor acht Jahren diese Herausforderung an und schufen eine Initiative, die sich seitdem zu einer treibenden Kraft in der Kommunikation des Unternehmens entwickelt hat: die Telekom Botschafter.

Die Geschichte der Telekom Botschafter begann 2015 als eine Grassroot-Initiative mit einem Beitrag am 12. Juni 2015 im Social Intranet der Deutschen Telekom.

Danach entstand ein Netzwerk von Menschen, die ihre Leidenschaft und Begeisterung für ihre Arbeit und ihren Arbeitgeber teilen: die Telekom Botschafter.

Sie sind bis heute ein selbstorganisiertes Netzwerk von Mitarbeiter:innen mit der Mission, Kunden:innen und Kollegen:innen mit ihrem #magenta #Werkstolz zu begeistern und der Telekom ein persönliches Gesicht zu geben. Sie sind eine deutschlandweit bekannte und etablierte Größe, die inzwischen zahlreiche Auszeichnungen erhalten hat.

Ob sie nun Kunden und Kundinnen im digitalen Kundenservice unterstützen, auf Konferenzen präsent sind oder das Unternehmensgeschehen in sozialen Medien teilen – die Telekom Botschafter sind überall und repräsentieren die Telekom mit Leidenschaft und Engagement.

Die Selbstorganisation der Telekom Botschafter

So eigenmotiviert und freiwillig die Telekom Botschafter arbeiten, so selbstorganisiert und vielfältig ist ihre Organisationsstruktur. Die Botschafter:innen stammen aus unterschiedlichsten Unternehmensbereichen und sind über Hierarchie-Grenzen hinweg organisiert. 

Gefunden haben sie sich über das Social Intranet You and Me und darüber sowie über LinkedIn, WebEx oder WebEx Teams sind sie im Kontakt. Neben den sehr wirksamen virtuellen Kommunikationswegen finden auch immer wieder physische Treffen statt. Zurzeit gibt es rund 300 aktive Botschafter:innen aus über 15 Ländern weltweit und ein Kernteam von 15-20 Personen, die besondere organisatorische Aufgaben übernommen haben.

Das Kernteam trifft sich wöchentlich in einem Video-Call und bearbeitet die strategischen und organisatorischen Fragen des Netzwerks. Es schafft so die Rahmenbedingungen für die Wirksamkeit aller Botschafter:innen.

Doch der Kern des Programms sind die Botschafter selbst: Sie sind diejenigen, die sich freiwillig engagieren, ihren Arbeitstag teilen, ihre Leidenschaft für ihre Arbeit und ihr Unternehmen ausdrücken und auf ihre eigene Art und Weise dazu beitragen, das Image der Telekom zu prägen.

Community Building ist ein wesentlicher Bestandteil der Botschafter-Initiative. Regelmäßige Meetings, gemeinsame Aktionen und die Nutzung des Social Intranets und anderer Sozialer Medien sind nur einige der Wege, auf denen das Gemeinschaftsgefühl unter den Botschaftern gestärkt wird.

Das strategische Leitbild der Telekom Botschafter

Die Telekom Botschafter haben eine Mission, klare Ziele und ihr Leitbild lautet: „Wir sind die Telekom. Auf uns ist Verlass“. Ihre Mission besteht darin, die Marke Deutsche Telekom und ihre vielfältigen Aktivitäten sowohl intern als auch extern sichtbar zu machen, und die Werte und Leitlinien des Unternehmens zu verkörpern und zu leben.

Telekom Botschafter teilen ihre #Werkstolz-Geschichten und helfen damit, das Image der Telekom als attraktiver Arbeitgeber zu stärken. Sie treten als authentische Stimmen auf, die ihre Erfahrungen und Begeisterung teilen und damit zu einer positiven Wahrnehmung der Marke beitragen. In ihrem Tun orientieren sie sich dabei stets an den Grundwerten der Telekom wie Respekt, Integrität und Zusammenarbeit.

Der Hashtag #Werkstolz geht auf den „Gründervater“ der Telekom Botschafter-Community  Pawel Dillinger zurück, der ihn schon sehr früh verwendet hat, um die Verbundenheit zum Unternehmen und seinen Stolz auf die Mitarbeiter:innen sowie die Produkte und  Dienstleistungen zum Ausdruck zu bringen.

Ziel der Telekom Botschafter ist es, ihre Geschichten und Erfahrungen mit der breiten Öffentlichkeit und innerhalb des Unternehmens zu teilen, um so das Verständnis für die Arbeit und die Mission der Telekom zu fördern. Sie streben danach, andere Mitarbeiter:innen zu inspirieren und zu ermutigen, sich ebenfalls als Botschafter:innen zu engagieren und ihre eigenen Geschichten zu teilen. Dabei spielen die Telekom Botschafter eine entscheidende Rolle bei der Stärkung der internen und externen Kommunikation und dem Aufbau einer starken, engagierten und vernetzten Community innerhalb des Unternehmens.

Support statt Regelwerk

Es gibt keine wie auch immer gearteten Richtlinien, die das Verhalten der Telekom Botschafter genau festlegen. Stattdessen erfahren sie Unterstützung und Orientierung durch entsprechende Social Media Grundsätze sowie durch die sogenannten LEX-Sessions und ein Mentoring-Programm.

Die Social Media Grundsätze der Telekom geben den Botschafter:innen Hinweise, wie sie sich auf den verschiedenen Plattformen verhalten sollen. Sie betonen vor allem die Bedeutung von Respekt und Höflichkeit in der Kommunikation und ermutigen die Botschafter:innen, offen und ehrlich ihre Erfahrungen und Meinungen zu teilen.

Die LEX-Sessions (LEX- Lernen von Experten) bieten den Botschafter:innen die Möglichkeit, ihre Fähigkeiten und Kenntnisse ständig zu erweitern. Sie decken ein breites Spektrum an Themen ab, von der Verwendung von Twitter und LinkedIn bis hin zu spezifischen Themen wie Urheberrecht oder technischen Aspekten der Telekom-Produkte und -Dienstleistungen.

Schließlich spielen die Mentor:innen eine entscheidende Rolle, weil sie den neuen Botschafter:innen helfen, sich in der Community zurechtzufinden und ihre Rolle effektiv zu erfüllen. Sie stehen als Ratgeber zur Verfügung und unterstützen bei der Navigation durch die vielfältigen Aspekte der Rolle als Telekom Botschafter.

Über die Zukunft der Telekom-Botschafter

Die Telekom Botschafter stellen eine einzigartige Gemeinschaft dar, mit einer Kreativität und Energie, die ihren Teil zum Unternehmenserfolg beiträgt. Ihre Aktivitäten und ihr Leitbild passen sehr gut zur Strategie des Konzerns, die zum Beispiel #KundenZuFans machen möchte.

Botschafter:innen sind nicht nur jederzeit in den Sozialen Medien zu finden und auf einschlägigen Konferenzen zu sehen, auch live und in Farbe sind sie gut erkennbar, meistens an magenta Schuhen oder anderen Accessoires zu erkennen, und für alle Unternehmensfragen ansprechbar.

Diese Energie und Begeisterung verbreiteten sich seit einiger Zeit in zahlreichen Tochtergesellschaften weltweit und eine internationale Telekom Ambassador Community ist im Entstehen, wo sich Gleichgesinnte treffen und gemeinsam aktiv werden wollen. Auslöser war nicht zuletzt die Corona Pandemie, die zur weltweiten virtuellen Vernetzung beigetragen hat.

In den letzten acht Jahren hat die Telekom Botschafter Initiative dazu beigetragen, die Marke Deutsche Telekom menschlicher und zugänglicher zu machen. Sie hat gezeigt, dass Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein unschätzbar wertvolles Gut in der Kommunikationsstrategie eines Unternehmens sind. 

Auf der ZP Europe nehmen einige Telekom Botschafter am ZP Corporate Influencer Club teil und präsentiere unterschiedliche Facetten ihrer Aktivitäten.