Operations & Services oder das Rückgrat einer Organisation?

Ein Highlight Topic im ZP 365 Universum ist das Thema Operations & Services. Aber was genau verstehen wir eigentlich darunter und was ist es eher nicht? 

Wenn wir über Operations & Services sprechen, geht es primär um Prozesse und Aktivitäten, die nötig sind, einen bestimmten Service in der vereinbarten Qualität bereitzustellen..Wir könnten auch das alte deutsche Wort Dienstleistung dafür verwenden. Eine Kollegin, Sabine Haller, Professorin an der Hochschule für Wirtschaft und Recht in Berlin formuliert dazu wie folgt: „Die Tatsache, dass auch Dienstleistungen produziert werden, ist so wenig in unserem Denken präsent, dass es in der deutschen Sprache nicht einmal einen korrekten Begriff dafür gibt. Deshalb wird auf den englischen Begriff Service Operations Management zurückgegriffen. Darunter versteht man das Design, die Durchführung und auch die Verbesserung der Systeme, die die Kernleistungen eines Unternehmens kreieren und liefern.“ 

Vielleicht hilft eine weitere Analogie, also ein Vergleich oder eine Entsprechung aus einem anderen Bereich, um das Thema Operations&Services einfach und bildhaft zu erklären. Man könnte auch sagen Operations&Services ist das Rückgrat der Organisation und im übertragenen Sinne wird mit vielen Händen, Füßen und natürlich auch Köpfen durch Operation&Services der organisationale Rahmen für ein Unternehmen geschaffen. Damit die Menschen, die miteinander arbeiten und eine Dienstleistung für andere Menschen und/oder Organisation erbringen, dies möglichst gut machen können. Operations&Services als das Rückgrat einer Organisation muss einerseits eine gewisse Standhaftigkeit haben, sollte aber auch flexibel sein und auch keinen Fall brechen. 

Es geht also um das gesamte System, welches benötigt wird, eine bestimmte Leistung zu erstellen und an den Kunden zu liefern, das ist also mit Operations & Services oder Services Operations, in welcher Reihenfolge auch immer gemeint. Und dieses System wird auch verwaltet, „gemanaged“ und wenn nötig auch verbessert. Die Dienstleistung selbst oder auch der Prozess der Dienstleistungserbringung kann optimiert, verbessert und auch oft digitalisiert werden. 
Dienstleistungsprozesse werden proaktiv begleitet und Digitalisierung mit Hardware, Software und Tools versucht zu optimieren, um das Potenzial der Mitarbeitenden und der HR-Prozesse idealerweise voll zu entfalten, darum geht es also und da sind wir dann auch wieder beim unseren ZP Expo Events. 

Hier sind wir mit viel Expertise und großer Freude Dienstleister und bieten mit unseren Expo Events die HR-Plattform zum Austausch und unterstützen unsere Anbieter im HR Bereich die digitalen Transformation in den Unternehmen voranzutreiben. 

Ein Hoch auf die Wiederentdeckung von hochwertiger Dienstleistung im Bereich Operations & Services, ein gesunder Rücken kann auch entzücken und ist für eine lebendige Organisation nicht zu ersetzten, in diesem Sinne, zeigen Sie Rückgrat im Bereich Operations & Services, dem Backbone des Systems.